Ce que nous comptons, et comment
Nous ne publions pas de taux de satisfaction globale, parce que nous ne le mesurons pas. Ce que nous suivons, ce sont quatre indicateurs simples, relevés à la main par Camille Mercier à l'accueil et reportés chaque vendredi dans un tableau papier. Le premier est le délai entre la validation du devis par Claire Leroy et la pose sur site ; le deuxième, le nombre de reprises après livraison ; le troisième, la tenue du vinyle exposé plein sud, vérifiée par photo à douze puis vingt-quatre mois ; le quatrième, les appels reçus au 05 75 74 45 79 pendant les heures d'ouverture.
Sur les 214 dossiers traités entre janvier et décembre 2024, le délai médian de validation à pose s'établit à dix-neuf jours ouvrés pour une enseigne peinte, contre onze jours pour un lettrage vinylique simple. Les dossiers bloqués par une autorisation de copropriété, fréquents rue des Filatiers et boulevard de Strasbourg, ont tous dépassé trente-cinq jours. Nous ne comptons pas ces attentes dans notre délai, ce qui peut donner une image plus favorable que la réalité vécue par le client.
Vitrines du centre-ville : 2022-2024
Entre mars 2022 et juin 2024, nous avons posé cent quarante-sept vitrines complètes dans l'hypercentre, principalement autour de la place Saint-Georges, de la rue Saint-Rome et du quartier des Carmes. Le vinyle choisi était un film gris anthracite, découpé à l'atelier, posé à la main par Antoine Roux et un aide. Sur ce lot, onze vitrines ont montré un décollement sur les angles bas dans les quatorze mois, presque toutes orientées ouest et exposées à la pluie battante du côté de la Garonne.
Nous avons refait ces onze poses à nos frais, ce qui représente environ quatre-vingts heures de travail non facturées. Sur les cent trente-six restantes, nous comptons seulement quatre reprises mineures : deux lettres relevées d'un millimètre, un logo reposé après une fausse manœuvre de nettoyage côté client, et une vitre remplacée par le commerçant lui-même. Une pose faite en décembre 2022 rue Bayard n'a jamais été contrôlée : le local a changé d'exploitant sept mois plus tard et nous n'avons pas retrouvé de contact. Ce dossier reste hors statistique.
Plaques gravées pour collectivités
Les plaques gravées sur laiton ou sur PVC expansé représentent un volume plus faible, mais avec des exigences de délai plus serrées. En 2023, nous avons livré soixante-huit plaques pour des structures associatives et deux établissements scolaires du secteur, dont un à Balma et un à Colomiers, accessible par la ligne A puis le bus. Le délai moyen annoncé était de quatorze jours ouvrés ; le délai réel mesuré sur l'année est de dix-sept jours.
Trois commandes ont dépassé vingt-cinq jours, à cause d'une rupture d'approvisionnement sur le laiton de deux millimètres en septembre, et d'une erreur de fichier transmis par le client en novembre. Manon Moreau a renégocié à cette période un stock tampon de six plaques vierges, ce qui a ramené le délai de janvier à mars 2024 à quinze jours. Nous n'avons pas de recul suffisant pour dire si cette amélioration tient sur trois ans.
Ce qui n'a pas marché
Une tentative de lettrage sur support béton brut, en 2021, dans une cour intérieure près du Capitole, s'est soldée par un échec complet. La peinture a tenu quatre mois avant de s'écailler sur environ un tiers de la surface. Nous avons proposé une reprise à demi-tarif ; le client a refusé et confié le mur à un autre prestataire. Nous ne proposons plus ce type de support depuis, sauf après un essai sur une zone cachée.
Autre point négatif : notre système de suivi à vingt-quatre mois repose sur des photos envoyées par le client lui-même. Sur les 214 dossiers de 2024, seuls quatre-vingt-onze retours photo nous sont parvenus, soit moins de la moitié. Les chiffres de tenue à deux ans sont donc partiels, et nous préférons l'écrire plutôt que d'annoncer une durée de vie que nous ne pouvons pas vérifier sur le terrain.
Enfin, l'atelier a refusé en 2024 onze demandes qui sortaient de son champ : pose sur véhicule utilitaire, raccordement électrique d'enseigne lumineuse, intervention sur vitrine frigorifique de commerce alimentaire. Ces refus ne figurent dans aucun indicateur, mais ils expliquent une partie de notre volume, qui reste volontairement limité au lettrage peint, au vinyle découpé, à la gravure et aux plaques de porte.
Contacts et suite
Le rythme des appels varie fortement selon la saison : environ trente-deux appels par semaine en octobre, contre quatorze en août. L'atelier ouvre du lundi au jeudi de 8h30 à 17h30, le vendredi de 8h30 à 15h00, et reste fermé le week-end. Pour toute demande de mesure ou de devis, le plus fiable reste l'écrit à [email protected], avec une photo du support et une largeur approximative.
Nous mettrons à jour ces chiffres en janvier prochain, quand les relevés de décembre seront consolidés. Les dossiers 2025 en cours ne sont pas comptés ici.