Vingt-deux ans de vitrines toulousaines
Draperysmart travaille depuis 2003, sans interruption, depuis le 54 avenue Voltaire, dans le quartier Arnaud-Bernard, à deux pas de la place des Tiercerettes et du métro Compans-Caffarella. L'atelier n'a jamais déménagé et n'a jamais ouvert de second site : ce que vous voyez ici a été peint, découpé ou gravé dans ces murs-là.
Antoine Roux tient l'administration et suit les dossiers d'un bout à l'autre. Manon Moreau commande les films adhésifs et les plaques ; Camille Mercier reçoit les visiteurs du lundi au jeudi, de 8h30 à 17h30, et le vendredi jusqu'à 15h00. Claire Leroy chiffre les devis. Personne d'autre ne signe un document au nom de la société.
Une commande de vitrine pour une boutique de la rue Saint-Antoine-du-T passée un mardi matin est partie à la pose le vendredi après-midi de la même semaine, parce que le fichier fourni par la cliente était propre et aux bonnes dimensions. Rien n'oblige à cette vitesse : nous la tenons quand les conditions le permettent, et nous le disons quand elles ne le permettent pas.
Ce qu'une intervention comprend, et ce qu'elle ne couvre pas
Une prestation de lettrage peint, de lettrage vinyle, de plaque de porte, de plaque gravée ou d'habillage de vitrine comprend la préparation du support fourni par nous, la pose et la vérification d'aplomb. Si le vinyle se décolle sur un angle dans les semaines qui suivent, nous reprenons le panneau : c'est du travail à refaire, pas une promesse sur vos ventes.
Aucun résultat commercial n'est garanti, aucun afflux de clients, aucun chiffre d'affaires, aucune position dans les moteurs de recherche. Aucun montant de recette n'a jamais été annoncé à quiconque ici, et aucun ne le sera. Une enseigne bien posée reste une enseigne bien posée ; ce qu'on en fait regarde le commerçant.
Nous ne touchons ni aux véhicules, ni au réseau électrique, ni aux circuits frigorifiques, ni à la structure du bâti. Nous ne posons pas d'insecticides ni de biocides. La peinture de façade sur support abîmé, la remise en état d'un mur fissuré ou le raccordement d'un caisson réfrigéré relèvent d'autres métiers, et nous le disons avant le devis, pas après.
Notre activité ne relève d'aucun ordre professionnel et nous ne revendiquons ni licence, ni agrément, ni certification. Nous n'intervenons pas non plus dans les domaines médical, financier, juridique ou de la formation : ce n'est pas notre métier et nous n'y répondons pas.
Quand un dossier part de travers
Un client de la rue Bayard a signalé un défaut d'alignement sur quatre lettres d'un bandeau vitré. L'appel est arrivé le lundi à 9h10 ; Camille Mercier a ouvert un dossier le jour même, avec la date de pose, la référence du film et une photo prise sur place. Deux choses comptent ici : la trace écrite et la personne qui la tient.
Le retour sur site a eu lieu le mercredi matin. Le bandeau a été retiré, nettoyé, reposé, sans facturation supplémentaire, parce que la faute venait de notre gabarit et non du support. Une reprise due à notre travail n'est jamais refacturée ; une reprise due à un choc, à un nettoyage agressif ou à un support mouillé se chiffre normalement.
Tous les échanges passent par le 05 75 74 45 79 ou par [email protected], et chaque étape est horodatée. Une réclamation traitée par téléphone seul, sans courriel ni photo, reste difficile à dater et à trancher ; nous le savons, et nous préférons le dire franchement plutôt que de laisser croire à une traçabilité parfaite.
Aucun délai d'intervention n'est garanti par contrat, aucune indemnisation forfaitaire n'est prévue, aucune somme n'est versée en réparation d'un préjudice commercial. La garantie de deux ans ne s'applique pas ici : elle concerne les biens vendus, pas les prestations de pose.
Si vous estimez que la reprise n'est pas satisfaisante, écrivez à Antoine Roux en précisant la date de pose, le numéro de devis, l'emplacement exact et deux photos. Chaque demande reçoit une réponse écrite sous cinq jours ouvrés, avec la position de l'entreprise, et non une formule de politesse.
Qui décroche, et à quelles heures
Le standard est tenu du lundi au jeudi de 8h30 à 17h30 et le vendredi de 8h30 à 15h00. Le week-end, l'atelier est fermé : un message laissé le samedi matin sera traité le lundi, pas avant.
Pour un devis, demandez Claire Leroy. Pour une commande en cours ou une fourniture à relancer, Manon Moreau. Pour un litige de pose, Antoine Roux. Cette répartition évite le classique « on m'a dit que » qui bloque un dossier pendant huit jours dans un atelier de trois personnes.
Draperysmart SASU exploite le site draperysmart.digital et rien d'autre. L'adresse postale est unique : 54 avenue Voltaire, 31100 Toulouse.